Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Rete a través de rete.com.ar, sus formularios y el servicio contratado, con qué finalidad, quiénes intervienen y cómo ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.

1. Responsable

Rete es un nombre comercial operado por Azariel La ROCCA, CUIT 20-41695305-9, monotributista, con domicilio en Asencio Bonetto 77, Ana Zumarán, Córdoba, código postal 5905, Argentina. El contacto para privacidad y ejercicio de derechos es azariellarocca@rete.com.ar.

Azariel La ROCCA es responsable de los datos que Rete decide recolectar para contacto comercial, alta, contratación, cobranza, soporte, seguridad y estas gestiones legales. Cuando Rete procesa conversaciones del público siguiendo las instrucciones de un comercio o cliente, ese cliente determina la finalidad de la atención y puede ser responsable de esa base; Rete actúa en ese alcance como prestador de tratamiento por cuenta de terceros, sin reutilizar el contenido para fines propios. Los roles y las instrucciones deben quedar documentados en cada contrato.

2. Qué datos recolectamos

Según el vínculo que tengas con Rete, podemos tratar:

• Contacto y alta: nombre, email, negocio, rubro, plan y las respuestas comerciales que cargues.
• Servicio: configuración del comercio, conocimiento aprobado, mensajes y respuestas, pedidos, turnos, derivaciones humanas, métricas, alertas e identificadores seudonimizados de contactos.
• Cuenta y seguridad: usuarios de Control RETE y operadores autorizados de Iridia, roles, identificadores de Telegram transformados mediante HMAC, destinos internos, autenticación, sesiones, auditoría y registros técnicos mínimos.
• Cobranza: plan, estado de suscripción, importes, fechas e identificadores de Mercado Pago. Rete no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Baja y arrepentimiento: nombre, email, referencia opcional, fecha informada, modalidad de baja, detalle opcional, fecha de recepción y código de comprobante.

No escribas contraseñas, datos de tarjeta, información médica ni otros datos sensibles en campos de texto libre. Esta landing no usa cookies de análisis ni de terceros y no realiza seguimiento entre sitios.

3. Para qué los usamos

Usamos los datos para responder consultas, evaluar y preparar el alta, prestar y proteger el servicio, contestar a los clientes del comercio, derivar casos a personas, administrar pagos, medir consumo y costos, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales y atender derechos, bajas o arrepentimientos.

El envío del alta guiada nunca activa un bot: una persona revisa el borrador y el comercio se crea en modo de prueba, con canales apagados. No vendemos datos, no armamos perfiles publicitarios y no enviamos publicidad no solicitada. El tratamiento se apoya en el consentimiento cuando corresponde, en las medidas precontractuales solicitadas, en el contrato y en obligaciones legales aplicables.

4. Cómo se envían y dónde quedan

El formulario “Prefiero que me llamen” usa el hosting y el correo para entregar el mensaje. El alta guiada sale del hosting por HTTPS y con firma HMAC hacia bot.rete.com.ar, donde queda en una cola privada. La landing nunca se conecta directamente a PostgreSQL ni recibe sus credenciales.

Las solicitudes de baja y arrepentimiento generan una copia durable fuera del directorio público del hosting y avisos por correo. La IP se usa transitoriamente para limitar abuso, pero no se incorpora a esa solicitud. Si el correo falla, un proceso programado reintenta la notificación desde la copia privada.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos cada dato solo durante el plazo necesario para su finalidad, el contrato, la seguridad y las obligaciones legales:

• las solicitudes de alta aprobadas o rechazadas se seudonimizan automáticamente 180 días después de su revisión;
• el texto de conversaciones y los pedidos, turnos o derivaciones concluidos se depuran conforme a la política operativa de 180 días, salvo una preservación concreta por incidente, reclamo u obligación legal;
• los registros de auditoría se conservan hasta 730 días para investigar accesos y cambios;
• los datos fiscales y de pagos se conservan durante los plazos exigidos por la normativa aplicable;
• las solicitudes de derechos, baja y arrepentimiento se conservan con acceso restringido hasta 365 días desde su recepción; cumplido ese plazo se eliminan los datos personales de la solicitud y solo queda un registro con el código de comprobante y las fechas, que no identifica a la persona y sirve para acreditar que la gestión fue atendida.

Al finalizar el servicio bloqueamos o eliminamos los datos que ya no sean necesarios. Una solicitud de supresión puede tener excepciones cuando exista obligación legal de conservar evidencia o documentación fiscal.

6. Proveedores y transferencias internacionales

Para operar pueden intervenir Hostinger y proveedores de correo; la infraestructura del servidor de Rete; Mercado Pago para suscripciones y cobros; Telegram y, cuando se habilite, Meta/WhatsApp para mensajería; y el proveedor configurado de inteligencia artificial.

El formulario de llamada y las gestiones de baja/arrepentimiento no usan un modelo de IA. En el alta guiada, una copia de las respuestas comerciales se envía una sola vez para ordenar un borrador; el nombre, email y plan no se incluyen en ese prompt. El proveedor principal actual es DeepSeek, con infraestructura fuera de Argentina. Durante el servicio, el contenido mínimo de las conversaciones que no se resuelven mediante reglas, FAQ o prefiltros también puede enviarse al proveedor configurado.

Los proveedores no reciben herramientas ni acceso directo a nuestra base. Rete aplica minimización, separación por comercio, límites de contenido y acuerdos o consentimientos adecuados según corresponda. Si el presupuesto diario o la cola de alta están completos, el borrador se prepara manualmente y no se hace esa llamada.

7. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de tus datos de forma gratuita escribiendo a azariellarocca@rete.com.ar. Podemos pedir únicamente lo necesario para comprobar identidad y evitar entregar o borrar datos de otra persona.

Responderemos una solicitud de acceso dentro de los diez días corridos y una solicitud de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco días hábiles previstos por la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) recibe denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas de protección de datos.

8. Seguridad

Aplicamos HTTPS, validación en cliente y servidor, trampas anti-bot, límites por conexión, firma y protección contra repetición en el alta, secretos fuera del código, procesos y roles de base separados para Angelos, Iridia y Control RETE, mínimo privilegio, aislamiento por comercio, secretos separados y TOTP obligatorio con códigos de recuperación en la consola administrativa. Ningún formulario público puede aprobar un alta, cancelar una cuenta o ejecutar una devolución automáticamente.

9. Decisiones automatizadas

La IA puede redactar borradores o responder consultas dentro del conocimiento aprobado, pero no decide por sí sola la contratación, activación, baja, devolución ni ejercicio de derechos. Esas acciones requieren revisión humana.

10. Personas menores de edad

Rete se ofrece a personas mayores de 18 años y a negocios. No buscamos recolectar deliberadamente datos de menores mediante estos formularios. Si detectamos un envío de ese tipo, lo eliminaremos cuando corresponda.

11. Cambios y contacto

Si el tratamiento cambia de forma material, actualizaremos la fecha y comunicaremos el cambio cuando corresponda. Para privacidad, baja o arrepentimiento podés escribir a azariellarocca@rete.com.ar; para cancelar o revocar una contratación también está disponible la página de gestiones online. Las condiciones comerciales están en los Términos y Condiciones.